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AIDE FAQ 2017-07-12T15:04:39+00:00

Réponses aux questions FAQ




FABRICATION

Comment sont-fabriqués nos carreaux de ciment ?
VOIR LA VIDÉO
Où fabriquez-vous ?
Nos carreaux sont fabriqués au Maroc depuis 1932.
Quels formats proposez-vous ?
Nous proposons des formats carrés 20 x 20, 15 x 15, 14 x 14, 10×10
Des formats hexagonaux, octogonaux, des plinthes et des cabochons.
Nous faisons également des formats sur mesure.
Quelle est l’épaisseur d’un carreau ?
17 mm d’épaisseur sauf les formats 30×30 et 25×25 épaisseur 22 mm
Pouvez-vous reproduire un carreau que j’ai vu mais que je ne trouve pas sur votre site ?
Oui, minimum demandé de surface 12/15 m²
Quel est le poids au m² d’un carreau de ciment ?
33 kg/ m²
Comment puis-je connaître les prix des carreaux de ciment ?
Nous contacter par téléphone ou nous faire une demande de devis.

DEMANDE DE DEVIS

Comment poser des carreaux de ciment ?
CONSEILS DE POSE
Peut-on poser des carreaux de ciment à l’extérieur ?
Oui mais ce n’est pas conseillé car les carreaux de ciment fanent au soleil
Quelle est l’épaisseur d’un joint ?
Environ 2 mm. Les joints pigmentés sont interdits !
Peut-on poser des carreaux de ciment au mur ?
Oui
Peut on poser des carreaux ciment sur un plancher chauffant ?
Oui
Peut poser un carreau de ciment sur une chape liquide ?
Oui
Peut on poser des carreaux de ciment sur une chape sèche à la colle ?
Oui
Quel type de colle doit on utiliser ?
Une colle flex fonction du support sur lequel ce sera posé

TRAITEMENT

Doit-on faire un traitement sur les carreaux ?
Oui, c’est obligatoire après pose – CONSEILS DE TRAITEMENT
Doit-on nettoyer les carreaux ciment avant le traitement ?
Oui c’est obligatoire, car le traitement imperméabilisant recouvrira les saletés ou taches laissées.
Combien de fois doit-on passer l’imperméabilisant ?
Cela se passe en 2 couches croisées, à intervalle (lire conseil de pose sur bidon)
Est-il obligatoire de mettre une cire après avoir imperméabilisé le carreau ?
C’est conseillé car la cire viendra en protection de l’imperméabilisant tout en donnant une patine à votre sol.
Est-il possible d’acheter des produits de traitement chez vous alors que je n’ai pas acheté mes carreaux dans votre magasin ?
Nous ne le conseillons pas, étant donné que nos produits sont testés sur nos carreaux

ENTRETIEN

Comment entretient-on les carreaux de ciment (neufs ou anciens) ?
Très simplement, avec une serpillière HUMIDE et non détrempée, avec de l’eau et du savon PH neutre type savon de Marseille.
J’ai des tâches sur mes carreaux, que faire ?
Il serait préférable que vous nous envoyiez une photo du sol afin de vous conseiller. [Sinon, il est possible d’enlever une tâche en ponçant très légèrement votre carreau avec du papier de verre et de l’eau. Ensuite, il faudra que vous appliquiez du traitement sur la zone concernée.
Quels produits sont à éviter sur les carreaux ?
Les produits acides, irritants et corrosifs sont à proscrire.
Peut-on nettoyer les carreaux ciment avec un anti tartre dans la salle de bains ?
Non c’est totalement déconseillé.
Doit-on refaire une cire sur le sol tous les ans ?
Non, cela n’est pas nécessaire dés lors que l’entretien a été correctement fait. Il est possible d’ajouter un bouchon de cire 1 à 2 fois par an dans votre lessive de nettoyage.
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DEVIS COMMANDE

Remplir le formulaire de demande de devis
DEMANDE DE DEVIS
Nous appeler
Tel. 04 67 07 50 55
Nous envoyer un e-mail
info@cimenterie-de-la-tour.com
Quelle surface minimum puis je commander ?
Il est possible de commander des carreaux à l’unité. En revanche nous ne faisons pas de livraison en dessous de 4 m², l’enlèvement se fera par vous-même directement à nos dépôts.
Peut on être livré ?
Nous livrons tous nos clients à partir de 4 m², sur la France, CEE et international.

DÉLAIS

Quels sont les délais pour recevoir une commande ?
Si les carreaux sont en stock, il faut compter environ 4 à 6 jours. Sinon nous consulter pour avoir le planning des fabrications en cours.

PRIX

Comment puis-je connaître les prix des carreaux de ciment ?
Lien vers formulaire ou par téléphone

CONFIRMATION DEVIS OU COMMANDE

Comment valider un devis ou une commande ?
Il suffit de nous retourner le devis ou commande avec un « bon pour accord » accompagné d un cheque ou justificatif de virement de 30 % d’acompte. Le solde sera réglé à réception de la marchandise auprès du transporteur par chèque, ou par virement avant envoi de la marchandise.
Est-il possible de régler en ligne ?
Non, le règlement peut se faire soit par chèque soit par virement.



Toutes nos livraisons se font sur palette Europe 80/120, avec carton de protection entre la palette et les carreaux, tous les carreaux sont dans des cartons, et l’ensemble est filmé avec un cône de protection dessus pour éviter le gerbage de palette.

ACCESSIBILITÉ

Livrez-vous partout dans la France, CEE, à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute la France, Europe et à l’international. Votre commande sera livrée sur palette Europe 80/120 filmée, sanglée et protégée.
Peut-on être livré à l’étage ?
Les transporteurs n’ont pas l’autorisation de dé-palettiser si l’accès est impossible, ou si le transpalette ne peut pas rouler normalement. Dans ce cas la palette sera laissée sur place.
Quel est le mode de livraison ?
Cela dépend de l’accessibilité de votre chantier.
Nous consulter : Tel. 04 67 07 50 55

LIVRAISON

Quel sont les frais de livraison?
Ils se calculent en fonction de la surface (du poids) et de la destination.
CALCUL FRAIS DE LIVRAISON

DÉLAIS

Combien de temps faut-il pour être livré ?
24h de préparation de la commande + 4 à 7 jours de transport suivant votre domiciliation.

PRISE DE RENDEZ-VOUS

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Nos transporteurs sont dans l’obligation de prendre rendez-vous avant de se déplacer à votre adresse de livraison.

RÈGLEMENT À LA LIVRAISON

Comment règle t-on le solde d’une commande qui est livrée ?
Directement auprès du transporteur lors de la livraison, en contre remboursement par chèque, ou par virement avant la livraison.

RÉCLAMATION

Je constate des carreaux cassés à la livraison ou autre, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre marchandise, de bien contrôler en présence du livreur l’état général de la palette (autour et au-dessus).
En cas d’anomalie, émettez des réserves précises (nombre de cartons et de carreaux cassés) sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.
Puis, nous vous invitons à nous contacter 04 67 07 50 55 afin que nous puissions examiner votre dossier.


ÉCHANTILLONS

Quel est le prix d’un échantillon ?
DEMANDE D’ÉCHANTILLONS
Est-il possible de payer en ligne ?
Non, les règlements se font soit par chèque soit par virement bancaire.

VALIDATION DEVIS OU COMMANDE

30% d’acompte le solde à réception de la marchandise, retourner le devis ou la commande avec un « Bon pour accord ».

RÈGLEMENT DU SOLDE À LA LIVRAISON

Comment s’effectue le règlement lors de la livraison ?
En contre-remboursement par chèque uniquement auprès du transporteur, ou par virement avant livraison.



Je n’ai pas reçu ma documentation / devis / échantillon, que dois-je faire ?
Nous appeler
Tel. 04 67 07 50 55
Nous envoyer un e-mail
info@cimenterie-de-la-tour.com
Quelques carreaux que j’ai reçus ne sont pas les bons, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre marchandise, de bien contrôler en présence du livreur l’état général de la palette (autour et au-dessus).
En cas d’anomalie, émettez des réserves précises (nombre de cartons et de carreaux cassés) sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.
Puis, nous vous invitons à nous contacter au 04 67 07 50 55 afin que nous puissions examiner votre dossier.